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杭州“社保易窗”暨智能服務平臺正式啟動運行

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        6月16日下午,杭州市社保經辦智能服務平臺“社保易窗”正式啟動運行。省人社廳政策法規處處長俞韻、杭州市人力社保局局長葉茂東與會致辭,杭州市人力社保局副局長、杭州市社會保險服務中心主任章明介紹了平臺建設情況,啟動會現場直播社保云端窗口服務。

  市人力社保局、社保中心領導干部、主城區社保經辦機構負責人、平臺運行團隊成員、百應科技及企業代表約50人參加會議。
  “社保易窗”,取“容易辦、一窗辦、e窗辦”之意。杭州“社保易窗”旨在打造一個獨立的線上“樞紐”服務站,全時提供權威、精準、易懂的政策解讀,用戶可通過政務服務網站跳轉或微信服務號、二維碼、短鏈接等多渠道靈活接入。通過智能語音和人工在線客服等手段,實時精準指導群眾網辦流程,切實打通服務群眾“最后一公里”,讓群眾辦事更容易。平臺上線后,將具備“智能咨詢、互動交流、業務畫像、在線窗口、決策支持”五大功能,體現靈活接入、移動辦公、獨立運行三大特點。

  習近平總書記在杭州考察時指出,通過大數據、云計算、人工智能能手段推進城市治理現代化,大城市也可以變得“更聰明”。從信息化到智能化再到智慧化,是建設智慧城市的必由之路,前景廣闊。近年來,杭州市大力實施“互聯網+社?!焙蜕绫藴驶ㄔO,對標打造全國“示范地”,深入推動社保領域“最多跑一次”和數字化轉型,推進社保經辦“跑零次”、“不見面”,努力提升人民群眾獲得感和滿意度。

  發展為了人民,服務為了人民,杭州市社保以智能化推動服務創新,啟動“社保易窗”,不僅深入推進了 “最多跑一次”社保改革,也在配合推進杭州城市大腦數字駕駛艙人社系統社保項目建設,為杭州市“重要窗口”賦能助力。 “社保易窗”的大力推廣,“指尖上辦社?!?、“一鍵直達”的辦事體驗,將極大提升辦事群眾的獲得感和滿意度!


來源:杭州市社會保險服務中心  汪海燕 

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