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跨越時空“面對面” 辦事“一次不用跑”——杭州社保經辦智能服務平臺為民辦實事

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       “服務中心想百姓所想,急百姓所急的工作態度和開拓創新的工作方式深深地感動了我,為他們的工作效率點贊!”這是杭州市江干區邵女士發出的由衷感嘆。
  邵女士旅居國外,因新冠肺炎疫情影響,無法飛赴國內,到現場辦理相關社保業務。但若不及時辦理,將無法按月正常繳納社會保險費,同時也會對今后退休手續的辦理造成影響,這可怎么辦?
  心急如焚的邵女士抱著試試看的心態,從萬里之外的異國,撥打了杭州市社保服務中心的咨詢電話。了解到相關情況后,杭州社保工作人員啟動遠程辦事程序,通過社保經辦職能服務平臺,輔導邵女士進行網上預約視頻連線,在對當事人身份信息、帳戶信息、繳費年限核查確認無誤后,當場為邵女士在線辦理了相關手續,并貼心告知,確保帳戶內扣款資金充足,以免扣款失敗造成不必要的麻煩。整個過程一共持續不到20分鐘。

  民有所呼,我有所應。近年來,杭州社保服務中心始終堅持以群眾需求為導向,積極創新實踐,努力探索更加便捷高效的社保服務。2020年初,結合疫情形勢,杭州市社保服務中心迅速推出 “面對面”線上導辦服務,辦事群眾直接掃描二維碼進入服務端,線上工作人員全程陪同,互動辦理,這一舉措既有力阻擊了疫情,也是服務模式的一次突破創新。如今,社保經辦智能服務平臺的功能進一步拓展,視頻面對面、智能推送各項功能逐步健全,跨越時空“面對面”、“一次不用跑”,在不久的將來,將會成為社保線上經辦的常態,為更多參保人員帶來便利。


附:

 感謝信

尊敬的杭州市社會保險服務中心領導:
  我是一名江干區社保參保人員,這兩天心情一直處于感動和感激之中。
  因本人現在國外,最近得知本人的社保個人信息有誤急需辦理更正手續,否則會暫停每月的社保費正常繳費,甚至會影響今后辦理退休手續。鑒于新冠肺炎疫情影響,無法回國親自辦理,心急如焚的我抱著試試看的心情,撥通了杭州市社保服務中心的電話,工作人員耐心傾聽我的訴求,仔細詢問有關問題后,叮囑我準備好相關材料,同時告知我可以通過在線視頻辦理相關業務,細心講解操作流程和注意事項。按照辦事流程規則,于預約次日在線為我辦理好相關業務,解決了我的一大難題。
  在這里,我想通過杭州市社保服務中心領導向中心工作人員表示崇高的敬意和由衷的感謝,服務中心想百姓所想,急百姓所急的工作態度和開拓創新的工作方式深深地感動了我,為他們的工作效率點贊!
  跨越時空“面對面”,服務中心實現了從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍。本人再次向杭州市社保服務中心工作人員道一聲,感謝你們!

一名社保參保人員 邵女士
2020年5月29日

 杭州市社保服務中心  汪海燕

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