杭州社保業務實現線上零距離辦理

社保業務原來還可以這么辦

       肖女士是一名個體職業者，一直想把自己的養老保險繳費基數從80%減少到60%，然而受疫情影響，肖女士抱著試試看的心理，用手機掃描了杭州“社保百問”導辦服務。手機屏幕的另一端，社保線上導辦員小鄭熱情接待了肖女士，了解了肖女士的辦理需求，當即小鄭向肖女士推送了辦理二維碼，肖女士掃描后即直接進入線上面對面業務對話模式。根據要求，肖女士直接上傳身份證，小鄭這邊直接進行驗審，處理了這筆即辦業務。屏幕的另一頭，肖女士在手機上簽了自己的名字，看著收到的電子回單感慨到：“沒想到現在辦理社保業務這么方便，不出門就搞定了?！?/span>

圖片說明：肖女士辦理完業務后，收到了社保收件憑證

服務無死角 掃描二維碼我們陪你辦

　　導辦服務，就是社保工作人員通過線上對話，協助辦事群眾通過浙江政務網、親清在線等平臺網辦社保業務。對于線上操作不熟練不方便的群眾，我們做到線上收件，即收即辦。
　　在力推網上辦、掌上辦的情況下，導辦服務的推行，無疑為一部分對網上辦、掌上辦經驗不足的群眾提供了方便，通過線上零距離面對面指導服務，引導辦事群眾從業務大廳逐步轉向線上辦理各項社保業務。從窗口辦理到線上操作，特別是一些低頻事項，很多辦事群眾還是喜歡到窗口辦理。推出線上導辦服務，辦事群眾直接掃描二維碼，另一端我們的線上服務人員全程陪同，互動辦理，業務辦理更放心更安心。為群眾提供便捷、快速的直通車道，杭州社保中心始終把群眾的滿意度放在首位。

 圖片說明：杭州社保線上工作人員耐心指導用戶辦理業務

　　自2月1日“社保百問”導辦服務試運行以來，市社保中心加大對線上導辦的技術開發與人員支持。經過三個半月的運行，據統計，導辦內容30%為政策咨詢，50%為業務導辦。在線文字導辦10535人次，辦理事項達60余項；其中機器人累計接待6806人次，自動答復22373條次。

來自 杭州市社保服務中心  徐 燕