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杭州社保業務實現線上零距離辦理

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社保業務原來還可以這么辦

       肖女士是一名個體職業者,一直想把自己的養老保險繳費基數從80%減少到60%,然而受疫情影響,肖女士抱著試試看的心理,用手機掃描了杭州“社保百問”導辦服務。手機屏幕的另一端,社保線上導辦員小鄭熱情接待了肖女士,了解了肖女士的辦理需求,當即小鄭向肖女士推送了辦理二維碼,肖女士掃描后即直接進入線上面對面業務對話模式。根據要求,肖女士直接上傳身份證,小鄭這邊直接進行驗審,處理了這筆即辦業務。屏幕的另一頭,肖女士在手機上簽了自己的名字,看著收到的電子回單感慨到:“沒想到現在辦理社保業務這么方便,不出門就搞定了?!?/span>

圖片說明:肖女士辦理完業務后,收到了社保收件憑證


服務無死角 掃描二維碼我們陪你辦

  導辦服務,就是社保工作人員通過線上對話,協助辦事群眾通過浙江政務網、親清在線等平臺網辦社保業務。對于線上操作不熟練不方便的群眾,我們做到線上收件,即收即辦。
  在力推網上辦、掌上辦的情況下,導辦服務的推行,無疑為一部分對網上辦、掌上辦經驗不足的群眾提供了方便,通過線上零距離面對面指導服務,引導辦事群眾從業務大廳逐步轉向線上辦理各項社保業務。從窗口辦理到線上操作,特別是一些低頻事項,很多辦事群眾還是喜歡到窗口辦理。推出線上導辦服務,辦事群眾直接掃描二維碼,另一端我們的線上服務人員全程陪同,互動辦理,業務辦理更放心更安心。為群眾提供便捷、快速的直通車道,杭州社保中心始終把群眾的滿意度放在首位。

 圖片說明:杭州社保線上工作人員耐心指導用戶辦理業務

  自2月1日“社保百問”導辦服務試運行以來,市社保中心加大對線上導辦的技術開發與人員支持。經過三個半月的運行,據統計,導辦內容30%為政策咨詢,50%為業務導辦。在線文字導辦10535人次,辦理事項達60余項;其中機器人累計接待6806人次,自動答復22373條次。

來自 杭州市社保服務中心  徐 燕

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